Ada beberapa cara untuk menyajikan informasi spadegaming slot secara visual. Posting blog ini akan membahas perbedaan utama antara diagram alur dan pohon keputusan dan yang merupakan cara terbaik ke depan untuk dunia layanan pelanggan zaman baru.
Informasi yang terorganisir dan terstruktur dengan baik adalah salah satu aset terbesar yang dibutuhkan organisasi saat ini untuk memberikan layanan pelanggan yang memadai. Untuk tujuan ini, representasi visual informasi menggunakan pohon keputusan atau diagram alur sangat membantu tim pendukung, dan pelanggan menemukan informasi yang relevan pada waktu yang tepat.
Apa itu diagram alur?
Flowchart adalah representasi grafis dari urutan langkah-langkah yang terlibat dalam suatu proses. Diagram Flowchart membantu organisasi bisnis mengkomunikasikan prosedur kepada pemangku kepentingan, yang jika tidak, dapat memakan waktu dengan dokumen teks yang panjang.
Apa itu pohon keputusan?
Pohon keputusan adalah representasi grafis dari langkah-langkah panduan langkah demi langkah yang membantu bisnis untuk membuat keputusan yang lebih baik dan lebih tepat. Pohon keputusan menggunakan pendekatan If/then untuk membantu pengguna menavigasi melalui potongan besar informasi dengan lancar dan efisien.
Apa elemen inti dari layanan pelanggan zaman baru?
1. Resolusi cepat dan berkualitas
Dengan teknologi yang berkembang, pelanggan zaman baru semakin terbiasa dengan solusi instan. Mereka mengharapkan perwakilan dukungan pelanggan untuk menghargai waktu mereka dan memberikan informasi yang memadai yang membantu mereka memperbaiki masalah mereka lebih cepat.
2. Pengalaman yang dipersonalisasi
Saat menghubungi perwakilan layanan, lebih dari 70% pelanggan mengharapkan agen mengetahui siapa mereka dan memiliki wawasan tentang transaksi masa lalu mereka dengan perusahaan. Mengingat banyaknya pilihan yang dimiliki pelanggan saat ini, mereka tertarik pada merek yang proaktif dalam memenuhi pilihan mereka dan memecahkan masalah mereka.
3. Opsi layanan mandiri yang kuat
Banyak pelanggan merasa nyaman untuk mencari informasi secara online dan memperbaiki masalah secara mandiri. Untuk mempertahankan pelanggan, merek harus mengaktifkan saluran swalayan dengan informasi yang relevan sehingga tersedia untuk membantu pelanggan 24/7 dan agar pelanggan mendapatkan informasi yang konsisten di saluran komunikasi pilihan mereka.
Pohon keputusan vs Flowchart: Mana yang lebih disukai dalam hal layanan pelanggan?
Dalam dunia layanan pelanggan yang ketat, perjuangannya adalah menyelaraskan kecepatan dan kualitas layanan untuk memenuhi harapan pelanggan tanpa menghambat biaya dukungan. Di sinilah mengatur informasi dalam alur kerja grafis seperti pohon keputusan atau diagram alur membantu tim dukungan pelanggan melacak proses resolusi dengan cepat dan memberikan layanan berkualitas tinggi.
Meskipun pohon keputusan dan diagram alur memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik, ada perbedaan mencolok antara kedua kerangka kerja dan fungsinya di dunia layanan pelanggan.
Tabel di bawah mencantumkan cara utama pohon keputusan yang didukung AI berbeda dari diagram alur.
Sementara diagram flowchart memberikan struktur sistematis untuk proses layanan pelanggan, itu gagal membimbing agen pendukung untuk membuat keputusan real-time dalam menanggapi masukan yang dibagikan oleh pelanggan. Dengan membuat daftar rangkaian aktivitas yang terlibat dalam proses tertentu, diagram alur menginformasikan agen bagaimana permintaan layanan pelanggan harus ditangani dan belum tentu bagaimana mereka dapat melakukannya.
Pohon keputusan yang didukung AI adalah pendekatan alur kerja intuitif yang memandu perwakilan dukungan dengan langkah tindakan terbaik berikutnya untuk memecahkan masalah pelanggan secara efisien. Pendekatan integrasi Application Programming Interface (API) yang nyaman memungkinkan penelusuran otomatis informasi pelanggan dari platform CRM, membantu agen fokus pada langkah yang paling relevan untuk resolusi yang lebih cepat dan lebih akurat.
Mengapa layanan pelanggan zaman baru membutuhkan pohon keputusan dan bukan diagram alur?
1. Alur kerja yang intuitif untuk membantu tim pendukung membuat keputusan yang lebih cepat dan efisien
Saat menghadiri panggilan pelanggan, agen ditekan oleh waktu untuk menemukan informasi yang tepat, mengidentifikasi penyebab masalah, dan kemudian mengumpulkan cara untuk memperbaikinya. Meskipun ini dapat memakan banyak waktu bagi agen dan menambah frustrasi pelanggan menunggu panggilan, pohon keputusan menyelesaikan masalah dengan memandu agen dengan langkah tindakan terbaik berikutnya yang perlu mereka ambil.
Pohon keputusan memungkinkan agen untuk dengan cepat mengidentifikasi masalah pelanggan dan memperbaikinya dengan instruksi terpandu dengan alur kerja intuitif. Dengan pohon keputusan Knowmax, agen diarahkan ke tindakan yang paling relevan yang diperlukan untuk memecahkan masalah pelanggan. Agen dapat memilih masalah yang sesuai dari beberapa tanggapan pengguna, yang kemudian memandu mereka dengan serangkaian pertanyaan berikut yang perlu mereka tanyakan kepada pelanggan.
Pertanyaan dan tanggapan pengguna yang ditata dengan jelas menghindari kebingungan dan membantu agen dengan kejelasan tentang proses pemecahan masalah, memungkinkan mereka untuk membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih efisien secara real-time.
2. Integrasi CRM untuk fokus pada langkah-langkah yang paling relevan
Menyelidiki melalui beberapa langkah alur kerja membutuhkan waktu yang intensif.
Baca juga : Siapa Penemu Flowchart?